6230的一次维修经历

手机型号：诺基亚 6230

我的 6230 于 04 年 11 月底购于广州，今年 10 月的时候送给了女友，很巧，她用的第二天就出现了换电池需要重新设置时间的问题，还好在保修期内，我想这个问题送 KF 应该比较容易搞定。于是，在网上查了北京的几个客服，询问了几家，发现这个问题并不是所有客服都能修的，后来选定了公主坟城乡的客服，于 11 月 6 日送到这家进行维修。故障原因很明显，就是主板的纽扣电池出现了问题，需要更换，按照流程，他们根据我的手机串号查了一下保修期，结果有点意外：不保修。我当时有点纳闷，后来想了想，我的 6230 今年 3 月份在上海修过一次，当时因为不能开机更换了主板，除非是因为更换了旧主板，而旧主板的串号已经过期，这就有点郁闷了。北京的客服是不干了，他们是否免费维修的唯一依据就是 IMEI 了，我也拿他们没办法，就向他们说明了我曾经在上海维修的经历，他们讲只要有上海客服的更换依据就可以进行免费维修。看来有点麻烦了，询问了一下，自费更换纽扣电池是 80 块钱，还真是宰人没商量。

于是我拨打诺基亚客服电话 4008 800123 请求帮助，接线的那个人很热情，记录我手机前后的 IMEI ，就答应我他们帮忙找到那个维修记录。第二天就回电话了，给我传真了一份上海客服的维修记录，并告诉我，他们会通知我要去的那家客服，对我的特殊情况特殊处理。想着虽然麻烦但是也算顺利了，于是在紧接着那个周末又去了那家客服。出示了上海客服的维修单，又问他们是否诺基亚总客服给过他们电话说明我的情况，回答却是否定的，算了，只要能修就行。城乡的客服人员把我的手机、维修单、保修卡都拿到他们主管那里，过了十来分钟拿出来告诉我，还是不能修。原因是我没有发票，对于这种更换过主板的手机再次维修必须要发票的。我再打诺基亚客服电话，他们核对了一下他们的规章，

我只好求救商家了，我的手机当时是参加广东龙粤预存话费的，他们以此为由没有提供发票。龙粤在广州很有名，店很多，而且有自己完善的售后。很容易就查到了他们的售后电话，拨通后，是个 MM ，以那种让我要瘫倒的广州普通话回答我的问题。过了近一年了，他们也很为难，而且他的结论是：给我补开的可能性不大，而且要我把保修卡、售货单、当时的入网证明全部传真过去。

至此，我差不多放弃了，想想花 80 块钱算了，不用把这事情总挂在心上了。

到了月中大概是 16 号左右，我出差到香港途径深圳，在机场接到龙粤的电话，问我怎么还没发传真给他们，我想推掉，就说我出差在深圳，不方便，那个 MM 乐了，让我直接去广州。所以讲嘛，有时候女人要是没脑子了什么主意都想得出来，广州到深圳来回的车费至少可以自费换两次纽扣电池了。不过这个 MM 一直很耐心给我讲不要放弃，觉得还在保修期内要是自费更换有点太不值了，还告诉我最好换一家客服，不同的客服可能尺度不一样， MM 都这么热情了，我也就再努力一把了。于是马上让北京的女友把当时购机的所有凭证都传真到广州龙粤。另外又询问了北京市两个比较大的客服：西直门客服和崇文门客服，但是回答都是需要发票。看来就只能指望广东龙粤了。 11 月 20 号龙粤给我电话，告诉我发票他们开到了，并且当天发出。 11 月 22 号就收到了龙粤邮寄来的发票，凭借这个，终于在今天（ 11 月 23 日）在公主坟城乡客服免费更换了纽扣电池。距离过保日期只有 5 天。

有了这一次经历，对产品三包、或者说诺基亚本身的售后规章又有了一些新的认识。另外需要提醒大家的是，类似这样预存购机的活动也有发票，即使发票上写着 0 元的价格。对于更换主板纽扣电池的问题，还有一个小小的提醒，就是去客服的话，一定记得用诺基亚的原装电池，否则，这个也会成为他们不保修的理由。

- 小白先生 -

处理 SSI 文件时出错

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